服务承诺
 

服务原则
只要客户一个电话,所有的事情都由我们来做(全国客服电话:4006-4006-97)。

组织架构
组织结构图

服务程序

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  1. 快速反馈管理中心收到客户反映的问题。不管客户情绪如何,接听/接待人都要认真倾听,并以平和的语气进行沟通。
  2. 详细了解客户反映问题并记录。快速准备好笔和《客户服务管理记录表》,详细了解客户反映问题的同时,按照要求登记《客户服务管理记录表》,一定要将客户的联系电话填写正确。
  3. 将客户反映的问题及时转相关部门或相关人员,获取相关责任人对所反映问题的处理意见和最快解决时间,必要时让相关责任人在《客户服务管理记录表》的相应位置签字确认。
  4. 客服中心依照最快解决时间,及时进行追踪回访,实施客户满意度调查;如果出现客户不满意,及时进行协调解决。

电话接听
电话接听时请遵循“三大注意”、“ 三大细节”。
“三大注意”是指:三声之内接起;在电话中微笑;号码四号一组。
“ 三大细节”是指:在电话傍准备纸和笔;把握通话节奏,给对方留说话的时间;声音适中,即让对方听清,又不影响他人。

 
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